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    男子中奖500万家破人亡:?智能呼叫中心方案设计

    双色球预测专家汇总专 www.5pts.net 对于拥有相当规??突Щ〉钠笠导靶幸道此?,能否管理现有的客户资源并改变客户服务,是其保持竞争力的关键所在,客户服务一直是管理的重中之重。过去,企业主要通过电话、在线咨询等方式为客户提供售前、售后咨询服务,然而,客服投入大、建设成本高、响应不及时,用户体验差等缺点却让企业倍感压力。随着现代商业模式和通信技术的发展,双色球预测专家汇总专已经成为众多企事业单位提升解决客户服务水平、优化运营管理、降低营销与沟通成本的关键因素。

    智能呼叫中心也称为客户服务中心,综合利用先进的通信和计算机技术,流程优化和管理的信息和材料,集中接受客户业务服务的各种需求,提供服务综合服务窗口。现智能呼叫中心的概念已经扩展到可以通过电话、传真、互联网、电子邮件、别的媒体渠道集成访问,同时提供主动服务,应用业务种类非常丰富全新的客户服务和营销中心。

    智能呼叫中心已经成为许多企事业单位而且提高客户服务水平,优化经营管理,降低成本的营销和沟通的关键因素。伴随着国内行业企业科学精细操作,稳步的发展,智能呼叫中心的建设,已经进入了一个新的发展阶段。从管理,转变到“利润中心”,优化组织管理过程。智能呼叫中心的建设,帮助管理者了解自己产品的特点,开拓市场机会,加强企业统一的服务品牌,提高客户服务的质量,提高企业的核心竞争力。1、设计原则

    系统的实现采用各种基于标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品。系统的建设应遵循以下原则:

    先进性、成熟性原则:采用智能呼叫中心领域的新技术,保证系统在建成后不会因技术落后而进行大规模调整,并能够通过升级保持系统的先进性,延长其生命周期,同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的,支持现有的多种呼叫功能和网络协议;

    技术接口:可与别的业务管理系统、数据库软件系统方便对接,实现基于智能呼叫中心平台的各种业务应用;

    双色球预测专家汇总专:智能呼叫中心需要具备集中式及分布式布署的优点,即可以实现电话分机在局域网内,也可以部署在异地,构建全国统一的销售和服务网络;

    安全性原则:在通过互联网为用户提供服务的同时,要防止各类恶意或无意的黑客行为侵袭,对外部接入设置安全检查和过滤;

    经济实用性原则:充分利用所有设备,稳定地实现所需的业务功能,和已有设施紧密配合,避免重复投资,降低工程造价,并留有升级的余地;

    易于管理和维护:系统提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行可保证系统处理能力的及时扩容。系统具备统一的WEB界面进行远程管理,支持动态配置;

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