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  • 客户简介 CUSTOMERPROFILE

           金舟灯饰电器厂创建于1996年,是一家集生产、营销、服务于一体的照明工厂。结合不同客户的需求,主要生产各种系列节能灯、吸顶灯、厨卫灯、高级豪华pp灯、LED吸顶灯、LED卧室灯、LED铁艺平板灯、LED铝材平板灯、LED小球泡、LED T8支架、LED格栅灯、LED工矿罩子、LED天花灯、LED投光灯、LED生鲜灯、LED玉米灯、LED节能灯、LED面包灯、LED日光灯管、LED日光灯灯管支架、LED雷达感应吸顶灯、LED声光控吸顶灯、LED雷达日光灯管等。旗下的“金舟照明”、“元一照明”、“旺沃德”、 “幕恩”、“荣贵”、金舟全新升级版-------“金舟王”等品牌系列。19年来,金舟人凭着过硬的产品质量和优良的售后服务,赢得了客户良好的口碑,深受市场和消费者青睐。 在未来的发展中,金舟人敢于颠覆传统、不断求变和大胆创新,采用线上和线下相结合的营销模式。

    需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

           随着公司业务不断发展,为了响应客户需求,传统的客服中心已经不能满足业务需要,金舟灯饰迫切需要呼叫中心来智能处理不断涌入的客户信息,具体需求如下:

          1、与业务系统对接:主要方式是语音系统须具有成熟的标准接口及外呼接口,并可开放部分数据库、数据字典,由专人负责协调系统对接。

          2、系统扩容能力:采用IP分布式,后期扩容可进行无缝升级,不影响现有使用。

          3、系统维护能力:在紧急情况下,可极快的远程维护。

          4、系统稳定性:软交换平均无故障时间达到20万小时以上,可达到电信级的稳定性及可靠性应用标准。 

    解决方案 SYSTEMSOLUTION

         1、提供丰富的话务接口,同核心业务系统对接,全面支撑、管理业务流程。
         2、系统富有弹性和扩展性,适应业务的变化。

         3、提供全面的系统运营支撑服务。

         4、自建模式部署,B/S架构内网访问稳定高效。

         5、采用无线网关结合联通卡,外呼显示手机号码提高用户接通率

    价值体现 VALUEEMBODIMENT

           金舟灯饰通过集时通讯呼叫中心系统应用,解决的客户资料的管理、客户资料分、自动批量外呼、项目监督和管理、客户服务记录和提醒、坐席录音管理、坐席绩效和质检管理等全方位的管理。系统实现多种业务处理的自动化,减轻管理人员手工计算工作量,提高管理效率。

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